Secondo i dati IVASS, il 27% delle compagnie (rappresentative del 78% in termini di quota di mercato danni e 25% vita) utilizzano un algoritmo ML nei processi con impatto diretto sulla clientela. Gli algoritmi ML sono utilizzati anche nella gestione dei sinistri r.c. auto. Eppure non diminuiscono, anzi aumentano, i reclami avverso le assicurazioni proprio in tema di gestione e liquidazione dei sinistri (86,9% del totale).
Non è quindi un problema di carattere (naturale o artificiale) è proprio un problema di intelligenza!